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電話熱線服務(wù) （免費(fèi)） | 全年365天、每周7x24小時(shí)電話服務(wù)（ 18691459888 15658128202）服務(wù)支持。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司商務(wù)人員，詢問問題解決之道，報(bào)告產(chǎn)品瑕疵，詢問文件說明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題。 |
技術(shù)支持服務(wù) （免費(fèi)） | 公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7×24小時(shí)值班。本公司在用戶授權(quán)的情況下，可及時(shí)為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決。 |
現(xiàn)場支持服務(wù) （免費(fèi)/收費(fèi)） | 1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶面對(duì)面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測、問題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。 2. 當(dāng)?shù)爻鞘腥缬惺跈?quán)辦事機(jī)構(gòu)，則由授權(quán)辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供本地化的現(xiàn)場技術(shù)支持；如需差旅，用戶方應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)際思安工程師的差旅住宿費(fèi)用，以及工程師的人工費(fèi)用。 3. 若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費(fèi)。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)；如果故障是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)引起的，并且在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，公司將只收取旅差費(fèi)，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)。 |
培訓(xùn)支持服務(wù) （免費(fèi)/收費(fèi)） | 根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。所有培訓(xùn)均由具有良好理論素養(yǎng)，又具備豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員教授。 |
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